Vous recevrez un lien de suivi par mail à la suite de l’expédition. Vous pourrez alors revenir sur notre site et aller sur l'onglet " Suivi commande ".

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 1-3 semaines pour vous la livrer.

Oui, attendez quelques jours après votre commande et demandez nous via notre page de contact si cela prend plus de temps que prévu.

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Oui, absolument. Nous livrons dans la France entière.

Toute l'équipe de Downy Friends fait son maximum pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer. Si vous souhaitez tout de même un remboursement, nous l'effectuons de suite si la demande a été faite dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour plus d'informations, nous vous invitons à accéder à notre politique de remboursement.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison de divers raisons. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet nous sommes à votre disposition sur page de contact.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement un message sur notre page contact et nous vous aiderons de la meilleure manière qui soit.

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